Um negócio de sucesso investe na prospecção de clientes, em táticas para converter leads em vendas e, é claro, ações para fidelizar clientes e mantê-los por perto. 

O que você faz após vender um produto ou um serviço? Agradece e deixa o consumidor ir embora ou sair de sua rede de contatos? Pois, saiba que você pode estar cometendo um grande erro! 

Ações de pós-venda são indispensáveis para manter a sua carteira de clientes e criar oportunidades de negócio, tanto com os atuais quanto com os novos clientes. 

Quer saber como funciona? Continue a leitura e entenda quais são as ações mais eficazes para fidelizar seus clientes, gerando maiores resultados para a sua empresa! 

O que é o pós-venda? 

Antes de pensar em fidelizar, é importante saber o que são as ações pós-venda. Elas são todas as estratégias executadas depois do ato da compra, como um contato via e-mail, aviso de promoção, desconto em uma segunda negociação, entre outras coisas. O maior objetivos dessas ações é fazer com que o cliente se sinta especial, volte a comprar de você e, talvez, até mesmo fazer propaganda de graça. 

Entendeu o impacto que essas medidas podem ter nas suas vendas? 

Por mais importante que seja, muitos empreendedores não dão a atenção necessária depois que o cliente sai da loja. Para se ter uma ideia, o Sebrae revelou em uma pesquisa que cerca de 85% das empresas brasileiras nunca realizaram uma ação pós-venda. Dá para acreditar? 

Como fidelizar clientes?

Fidelizar compradores não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível. Pois, com algumas técnicas você pode aumentar consideravelmente as suas chances de sucesso. Confira algumas sugestões abaixo: 

1 - Peça feedbacks

Valorize a opinião das pessoas que te apoiam! Isso te ajuda aperfeiçoar o seu atendimento, produtos e serviços. E não se frustre com as críticas, você deve entendê-las como uma oportunidade de crescimento! 

2 - Ofereça brindes exclusivos 

Quem não gosta de um mimo? Dar brindes é uma estratégia bastante antiga, mas que ainda funciona muito bem! Ao oferecer uma recompensa para o cliente, você o deixa mais satisfeito e com um “gostinho de quero mais”.

3 - Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade fortalecem a relação entre empresa e consumidor, estreitando a conexão e ampliando os resultados. Por isso, invista em um programa pensado para agradar os clientes, mas não se esqueça, ele precisa ser vantajoso para os dois lados! 

4 - Lembre de datas especiais

Se você não mantém contato com seus clientes, o seu negócio fica esquecido. Não seja o tipo de empresa que faz as pessoas pensarem “comprei um produto ou contratei um serviço e pronto”. 

Faça o cliente se sentir especial. Mande recados em datas importantes e comemorativas! Da mesma forma que você lembrou ele, ele lembrará da sua marca quando precisar! 

5 - Cumpra o que prometeu

Não tem nada mais decepcionante do que alguém te prometer uma coisa e não cumprir, né? Siga uma regra na sua empresa: se você prometeu um desconto, um novo produto, um método de pagamento alternativo, cumpra! Promessa é dívida! 

Agora que você já conhece as melhores ações de pós-venda, que tal aprender como aplicá-las com praticidade? 

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia é fundamental para gerenciar processos. Além de reduzir custos e aumentar a eficiência das atividades, ela também pode ser uma boa aliada na hora de colocar em prática as ações pós-venda. 

Então, se você quer fidelizar os seus clientes, aproveite as ferramentas existentes no mercado e saia na frente da concorrência! 

Não sabe por onde começar? Conheça a técnica de gamificação e aproveite as vantagens que ela oferece para a sua empresa!

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